CAC (Customer Acquisition Cost)
Il costo di acquisizione cliente: come si calcola?
TL;DR
Il CAC (Customer Acquisition Cost), in italiano "costo di acquisizione cliente", è una metrica economico-finanziaria che indica l'investimento totale necessario per convincere un potenziale contatto a comprare il tuo prodotto o servizio per la prima volta. È un indicatore fondamentale per valutare la sostenibilità e la scalabilità di qualsiasi modello di business digitale.
Il CAC (Customer Acquisition Cost), in italiano "costo di acquisizione cliente", è una metrica economico-finanziaria che indica l'investimento totale necessario per convincere un potenziale contatto a comprare il tuo prodotto o servizio per la prima volta. È un indicatore fondamentale per valutare la sostenibilità e la scalabilità di qualsiasi modello di business digitale.
La formula di calcolo
Il calcolo del CAC deve essere il più onesto e inclusivo possibile. Non basta contare la pura spesa pubblicitaria. Per avere un dato reale, occorre sommare tutti i costi legati ai reparti marketing e vendite in un determinato periodo di tempo.
Questo insieme comprende: la spesa per le campagne Ads, i costi dei software, le commissioni delle agenzie esterne, la produzione di contenuti e, nei modelli più strutturati, anche la quota degli stipendi del team coinvolto. Il totale dei costi viene poi diviso per il numero di nuovi clienti acquisiti nello stesso periodo.
Questo insieme comprende: la spesa per le campagne Ads, i costi dei software, le commissioni delle agenzie esterne, la produzione di contenuti e, nei modelli più strutturati, anche la quota degli stipendi del team coinvolto. Il totale dei costi viene poi diviso per il numero di nuovi clienti acquisiti nello stesso periodo.
$$ \text{CAC} = \frac{\text{costi di marketing e vendita}}{\text{numero di clienti acquisiti}} $$
Immaginiamo che un e-commerce, durante il primo trimestre dell'anno, investa 10.000 € in campagne pubblicitarie e spenda altri 5.000 € tra software aziendali e consulenze esterne, per un totale di 15.000 € di costi di acquisizione.
Nello stesso lasso di tempo, l'azienda ottiene 500 nuovi clienti.
Il calcolo sarà: 15.000 € / 500 = 30 €. Questo significa che il CAC dell'azienda è di 30 €: per ogni nuovo utente trasformato in acquirente, l'e-commerce spende mediamente trenta euro.
Nello stesso lasso di tempo, l'azienda ottiene 500 nuovi clienti.
Il calcolo sarà: 15.000 € / 500 = 30 €. Questo significa che il CAC dell'azienda è di 30 €: per ogni nuovo utente trasformato in acquirente, l'e-commerce spende mediamente trenta euro.